返品・交換・返金について

注文した商品が届かないのですが

ご入金確認後、10～14営業日を経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですが info-vip@ledpointa.com 宛にお問い合わせください。

【重要なお知らせ➜2024年4月更新➜納期について】

①：ご注文から通常約1～3営業日程度で当店より発送となりますが、銀行振込の場合はご入金確認後の発送となります。ご入金頂いてから通常3営業日以内に発送となります。

➜（注：カスタマイズ商品の場合はご入金確認後から３営業日～7営業日に発送いたします。）

➜（注：商品ページに必ず記載がございますので納期タイプをご確認の上、ご購入をお願いいたします。）

➜（注：日曜・祝日・連休期間・年末年始を除く）

※日曜・祝日などの定休日をまたいだご注文の場合は、翌営業日以降に順次発送させていただきます。

※土日を挟むとさらにお時間がかかってしまう場合もございますので、余裕を持ってお買い求めいただけますと幸いです。

②：【お届け予定日：出荷からお届くまで6日～9日程度】

➜（注：北海道·沖縄·離島地域を除く）

➜（注：日曜・祝日・連休期間・年末年始を除く）

※通関の手続きは最近厳しくになってしまいましたので、通関にちょっと時間がかかります。
※税関の審査・検査が通常より大分遅れてしまって大変申し訳御座いません。
※天候・交通・税関の審査・検査状況により、配送遅延・配達停止となる場合がございます。予めご了承頂きますようお願い致します。
※日本通関後、佐川急便より配達をさせていただきます。お荷物の追跡情報の反映は、日本国内通関後となります。

注文品に問題があるのですが

弊社のカスタマーサービス（ info-vip@ledpointa.com）にメールで連絡し、お客様の注文番号と問題の詳細をお知らせください。
うちの商品は１年の保証期間があり、何か品質の問題があったら、返品交換でき、ご安心ください。

損傷品、または欠陥品が送られてきたのですが

o お手元に届いた商品に瑕疵があった場合で、且つ、弊社が交換品をご用意できる場合、またはお手元に届いた商品が、ご注文の商品と異なる場合で、且つ、弊社が交換品をご用意できる場合は、交換を承ります。お客様のご都合による交換には、こちらは送料費用を負担できません。ご了承ください。

o 交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、弊社カスタマーサービスへまメール（ info-vip@ledpointa.com）宛にご注文番号と交換をご希望の旨をご連絡ください。お手続き方法の詳細をご案内いたします。

o なお、事前のご連絡がない場合は交換を受け付けられない場合がございますのでご注意ください。

o また、在庫状況によっては交換のご希望に応じられない場合がございます。その場合は返品・返金にて対応させていただきます。

注文した商品の一部しか届かなかったのですが

お手元に届いた商品が、ご注文内容と一致しない場合、商品到着後7日以内に info-vip@ledpointa.com 宛てにご連絡ください。

お問い合わせの際には、ご注文番号と問題の詳細をお伝えください。
弊社スタッフが速やかに状況を確認し、対応方法をご案内いたします。

受け取った商品の交換はできますか？

お手元に届いた商品に瑕疵があった場合で、且つ、弊社が交換品をご用意できる場合、またはお手元に届いた商品が、ご注文の商品と異なる場合で、且つ、弊社が交換品をご用意できる場合は、交換を承ります。お客様のご都合による交換には、こちらは送料費用を負担できません。ご了承ください。

交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、弊社カスタマーサービスへメール（ info-vip@ledpointa.com ）宛にご注文番号と交換をご希望の旨をご連絡ください。お手続き方法の詳細をご案内いたします。
なお、事前のご連絡がない場合は交換を受け付けられない場合がございますのでご注意ください。

また、在庫状況によっては交換のご希望に応じられない場合がございます。その場合は返品・返金にて対応させていただきます。

返品方針を教えて下さい

お手元に届いた商品に瑕疵があった場合や、商品、数量がご注文の商品、数量と異なる場合は、返品を承ります。

お客様のご都合による交換には、こちらは送料費用を負担できません。ご了承ください。

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、 info-vip@ledpointa.com 宛てにご注文番号と返品をご希望の旨をご連絡ください。お手続き方法の詳細をご案内いたします。

返品対象商品の代金は返金いたします。商品ご注文時にお支払いただいた代金を、商品ご注文時にご利用いただいたクレジットカード口座宛あるいは銀行口座に返金いたします。

また、状況によっては配送料も同様の方法で返金いたします。

なお、事前のご連絡がない場合は返品を受け付けられない場合がございますのでご注意ください。

【Q:返品をしたいのですが出来ますか？】

A: 通常ご注文頂いた商品に欠陥などが無い場合には、返品は出来ません。

発送前の検品時にも各箇所、各部分を確認、撮影も行い、発送中に破損が無いよう十分な梱包も致しておりますが万が一、商品に欠陥がございましたらまずはお問い合わせ下さい。

※ 返品となった場合は新しい商品を再送する際に発生する送料は当社が全額負担いたします。

【返品/交換可能な場合】

1:不良品

2:誤発送

※運送会社による破損の場合は、商品到着後の写真/動画がありますと早急に対応が可能です。

【不良品の交換について】

1:.商品到着から7日以内に、注文番号・注文時のお名前・該当となる商品の状態をできる限り詳しく記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
2:お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
3:別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。
4:イメージ相違での返品や商品修理後の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。
5:お客様はご注文番号、氏名、交換理由をご明記して返品先に返送してください。（返送料は弊社側負担いたします。）
6:担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
7:なお、事前のご連絡がない場合は交換を受け付けられない場合がございますのでご注意ください。
8:また、在庫状況によっては交換のご希望に応じられない場合がございます。その場合は返品・返金にて対応させていただきます。

商品の返品方法

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、 info-vip@ledpointa.com宛てにその旨をご連絡ください。お手続き方法の詳細をご案内いたします。なお、事前のご連絡がない場合は返品を受け付けられない場合がございますのでご注意ください。

返品対象商品の代金は返金いたします。商品ご注文時にお支払いただいた代金を、商品ご注文時にご利用いただいたクレジットカード口座宛あるいは銀行口座に返金いたします。また、状況によっては配送料も同様の方法で返金いたします。

商品を返品される際は、 info-vip@ledpointa.com宛てに連絡して、所定の返送先宛にご発送ください。

返品に関しまして、お客様がその商品に支払った価格の全額を払い戻します。また、商品返送のために要した配送料は弊社が負担します。

商品を返品した場合、返金はいつなされるのですか？

返金手続きは、お客様が返送した商品が弊社倉庫に到着次第、開始されます。通常、お支払をされたカードと郵便振替に返金されます。返品された商品のご注文時にお支払いただいた代金を、商品ご注文時にご利用いただいたクレジットカード口座宛に返金いたします。返金のタイミングはクレジットカード会社のシステムによって異なりますのでご了承ください。

返品のお支払いについて

お客様から返送された商品を受領後、返金処理を開始します。
返金処理には、商品受領後、通常3～5営業日かかります。

クレジットカードで支払いのお客様は下記内容を必ずお読みください。
クレジットカード会社のルールに基づいて、クレジットカードで支払い済、キャンセル処理を求める場合、5,400 円の手続き費用をご負担頂きますので、予めご了承お願い致します。
又、ご注文商品を送付済、キャンセルをお勧め致しません。

キャンセル処理が是非とも求める場合、5,400 円の手続き費用と往復の送料をご負担頂きますので、予めご了承お願い致します。
（備考：出荷検査は必ず厳しく行います。テストビデオも保存します。不良は少ないが、運送起因で不良になる場合は避けられません。）

お急ぎの発送はご対応いたしかねますのでご了承の上ご購入のほどよろしくお願いいたします。

急ぎの注文はご遠慮ください。

➜（注：注文後➜「ご入金確認後」のキャンセルはできません。）

➜（注：発送後、交通事情、天候により、お届けが遅れる場合があります。お届けが遅れることによるキャンセルはお受けできません。）

➜（注：お急ぎの場合はご注文前に必ず在庫確認をお願い致します。）

➜（注：納期が遅い等によるキャンセルは一切お受けできません。）

➜（注：発送後のお客さまのご都合によるキャンセルはできません。）

■【クレジットカードでのお支払いの場合】:
クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカードへ返金します。この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。

なお、返金処理のタイミングによっては、決済日に間に合わず、返金が翌月になる場合があります。

実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

その際はカード会社より返金させて頂きますが、ご返金までに1-2ヶ月ほどお時間が掛かる場合がございますのでご了承下さい。